ソフトバンク光 障害。 ソフトバンク光の通信障害・トラブル(原因と解決策)

【影響大】ソフトバンク光で通信障害が起きた場合の解決策まとめ!

ソフトバンク光 障害

ソフトバンク公式HPにて今回の通信障害の詳細が発表された 復旧】SoftBank 光、SoftBank Airなどがご利用しづらい状況について いつもソフトバンクをご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記の通り、一部のお客さまにおいてSoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ、SoftBank Air、ADSLサービスがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。 ご利用のお客さまには、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 記 (発生日時) 2020年5月4日(月) 午後10時頃 (復旧日時) 2020年5月4日(月) 午後11時26分 (影響サービス) SoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ、SoftBank Air、ADSLサービス (影響地域) 全国 まだ詳しい原因などはわかっていないが、現在は復旧しているようです。 昨日1時間半インターネットが繋がらなくなっただけでtwittersでは大パニックが起こっていた。 5月5日24時00分頃無事通信障害が復旧 大規模通信障害は短時間で解消されたようで、ソフトバンクユーザーからは安堵の声が聞こえてきました。 長時間の障害とならなくて本当によかったです。 外出自粛要請中で、もしもネット環境がなかったら なにしてたんだろうな~。 大規模通信障害発生か。 地震の影響もあるのではないかという情報も。 ソフトバンク光繋がらない。 仕方ないので寝る。 — capybara-san kanazawacho 新潟市も現在ソフトバンク光繋がらない!ルーター再起動してもダメだ〜ってか全国でダウンか!— ウザンヌ ON THE ROAD2020 flhtc041450c おんなじ。

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【影響大】ソフトバンク光で通信障害が起きた場合の解決策まとめ!

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ソフトバンク光が「いきなり」繋がらない!原因は? いきなりインターネットが繋がらない時は本当に困りますよね。 そんな時はまず3つの事を確認してください。 回線自体の障害• 機器の不具合• LANケーブルの不具合 ソフトバンク光が突然繋がらなくなる場合の原因は、大体この3つのいずれかである可能性が高いです。 まずはこの3つのケースの解説をします。 NTT回線の障害? 光回線自体が原因となっている可能性があります。 例えば、 光回線のメンテナンスや障害が起きている場合です。 ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を利用した光コラボレーションサービスです。 もちろんソフトバンクでも障害情報を発信しておりますが、NTTと同じ回線になるためフレッツ光の障害情報も調べてみましょう。 障害情報は各社のサイトで発表してます。 普通にインターネットをしていて突然ネットが繋がらなくなったら、1番最初にこの「メンテナンス・障害情報」をスマホなどで調べましょう。 メンテナンスや障害の場合は復旧を待つしかありません。 復旧後はまた普通にインターネットが使用できるようになります。 使用している機器の不具合? 接続機器がいきなり不具合を起こして繋がらなくなってしまった可能性もあります。 インターネット接続機器は、 ONU(光回線終端装置)、 光BBユニット、 ルーター、 無線ルーター、 スイッチングハブなどがあります。 そのいずれかの機器に不具合が生じて、いきなり繋がらなくなってしまった可能性もあるんです。 LANケーブルの不具合? 配線の状況や経年劣化によりいきなり LANケーブルが断線することもあります。 この場合、どのように確認し対処すべきかを後ほど解説します。 いきなり繋がらない時の対処法は? 機器が完全に故障してしまっているのであれば修理に出すしかありません。 修理に出す前に本当に壊れてしまったのかを確認する必要があります。 機器故障の場合は、NTT提供の機器「ONU」、ソフトバンク提供の機器「光BBユニット」、市販のルーターなど 使用している機器により連絡先が変わります。 ONUと光BBユニットはソフトバンクのサポートセンターに連絡しますが、市販のルーターなどについては各メーカーへ連絡してください。 当然市販ルーターはソフトバンクではサポート対象外となります。 ONUの再起動 ONU(光回線終端装置)はNTT東西が提供している機器です。 ソフトバンク光は光コラボレーションサービスですので、NTTフレッツ光の回線を利用している関係上ONUはNTTからのレンタル品になります。 まず、この ONUを再起動してください。 再起動は電源を抜いて再度繋げるだけです。 すべて緑色に点灯していれば正常です。 この いずれかのランプが消灯している場合にはONUが故障している可能性が高いと考えられます。 ランプが消灯している場合は、ご自身で何とかしようと思っても不可能に近いのでソフトバンクのサポートセンターへ連絡して相談しましょう。 基本的には無償で交換してくれますが、 落としたりして破損してしまった場合は料金の請求がくる可能性もあります。 ケーブルが断線している可能性も!? 上記ONUのランプの中で「UNI」(User-Network Interface)が消灯している場合は、 LANケーブルの断線である可能性が高いです。 正常な時は点灯か点滅しているはずなんです。 消灯は通信が出来ていないということですから、新しいLANケーブルを買って繋いでみてください。 BBユニットや無線ルーターの再起動 ソフトバンクからレンタルしている 「光BBユニット」や市販のルーターなどが原因の可能性もあります。 光BBユニットも市販ルーターも、まずはONUと同じく再起動してください。 これで通信が回復する可能性があります。 その場合には以下の方法で連絡をとることも出来ます。 チャットで問い合わせる 電話が繋がらない場合は チャットサポートを利用する方法もあります。 問い合わせ内容に合わせて、専任のオペレーターがチャットで対応してくれるんですね。 ソフトバンク光のチャットの利用時間は 午前10時から午後12時までです。 サポートセンターの受付時間よりも長いので、便利ですね。 LINEトークサポートを利用する LINEに登録している方なら 「LINEトークサポート」の利用も可能です。 最近の流行りですね。 LINEなどSNSでサポートする企業が増えているようですがソフトバンクも対応しています。 チャットサポートも便利ですが、このLINEサポートは マイソフトバンクと連携ができるそうです。 LINEのトーク画面で「しつもん」と入力するとオペレーターとのやり取りが始まります。 是非活用してみてください。 メールで問い合わせる 問い合わせのメールを送る方法もあります。 ただし、チャットやLINEと比べて返信に時間がかかるため、お急ぎの方には向きません。 無線ルーターは床に置くよりも高い位置に置いたほうが良いとされています。 こちらも試してみてください。 セキュリティソフトがネットを遮断することも!? インストールしている セキュリティソフトがインターネットを遮断している可能性もあります。 セキュリティソフトはコンピュータウィルスから機器や機器の中に保存されている個人情報を守るためのものですね。 ただ、 セキュリティ機能を高め過ぎてしまうとインターネット通信を遮断してしまうこともあるんです。 セキュリティソフトにはインストールして使うものとインストールせずに使えるものの2種類があります。 インターネット接続に影響を与えるのはインストールして使うタイプのものです。 まずはセキュリティソフトがインターネット接続を遮断しているのかを確認するために、インストールされているセキュリティソフトをいったん切りましょう。 セキュリティソフトを切ってインターネット接続が使えるようになれば、そのソフトが通信の遮断をしていたことになるので、設定を調整した方が良いですね。 ソフトバンク光が「いきなり」繋がらなくなったら・・・まず確認する3つの原因と対処法、のまとめ 「いきなり」インターネットが繋がらなくなる原因は、以下3つのいずれかである可能性が高いです。 貰い忘れも無く 確実に特典を受け取ることができます。 複雑な申請やオプション加入などの面倒な条件もなく、キャッシュバックは申し込みから最短2ヶ月で指定口座に振り込まれます。 しかも!上記の代理店独自のキャンペーンに加え、ソフトバンク光公式で行っているキャンペーンも併用して利用することができます。 ソフトバンク光の申し込みを検討しているなら、ぜひ代理店エヌズカンパニーのキャンペーンサイトをチェックしてみてください。

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ソフトバンク光で大規模障害か!?ネットでは「繋がらない!」と情報出回る

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皆さんは、 家のインターネットが急に繋がらなくなったという経験はありますでしょうか。 インターネットは地震などの自然災害や、回線側に障害が起きている時など、様々な要因で停止することがあります。 しかし、Wi-Fiを使用して子どもにYouTubeを見せてあげたり、オンライン上で仕事をしなければならない時など、今すぐにでもインターネットを利用したい時ってありますよね。 本記事では、 ソフトバンク光に通信障害が起きた時の対処法と、今後同様の現象が発生しないための 事前準備について、ご紹介します。 インターネットの通信が繋がらない原因を探るのは、専門知識が必要そうなので避けられがちですが、 実は簡単に解決できる方法もあります。 是非、本記事の内容を参考にしてください。 画像出典: このような障害情報が掲載されていれば、こちらができることはないので、 障害が復旧されるまで待ちましょう。 なお、画像のタイトルのように「障害情報(復旧済み)」となっていれば、障害は解消された状態となります。 障害発生時は、定期的に公式サイトをチェックしてみてください。 SNSをチェックする 公式サイトに障害・メンテナンス情報が掲載されていなければ、 TwitterなどのSNSをチェックするのも1つの手です。 同様に、インターネットに接続できないと発信している方がいるかもしれません。 ただし、当然ながらインターネット回線はソフトバンク光だけではありませんので、「 ソフトバンク光 障害」や「 ソフトバンク光 繋がらない」など、具体的なワードで調べるのがポイントです。 画像出典: 利用ユーザー全体で通信障害が起きていなければ、自宅固有の障害となるので、サポートの方が丁寧に復旧手順を教えてくれます。 下記の通り、サポートに手順を聞いて、無事インターネットに接続できたという声もあります。 昨日のソフトバンク光の通信障害、自宅がまだ復旧せず。 これじゃテレワーク出来ないやん。 ソフトバンクは復旧したとかアナウンスしてるみたいだけど。 サポートセンターも繋がらないしこのままじゃかなり困る。 — Atsushi atu4 今日一日でソフトバンク光のサポートセンターに23回も電話してた — ひかる nezucchi0308 もし、何度コールしても全然電話が繋がらない場合は、当サイトが運営している インターネット相談窓口でも、無料で相談を受け付けております。 コールセンターに繋がらなくてお悩みの方は、一度お気軽にご連絡ください。 【電話番号】(通話料無料) 【受付時間】10:00~21:00 2. すぐに復旧は可能?ソフトバンク光の通信障害が起こった時の4つの対処法 もし先述しました方法で、実際にソフトバンク光に障害が発生していることが分かれば、復旧を待つしかありません。 しかし、障害情報がどこにも載っていなければ、自宅でのみ発生している障害の可能性があります。 ここでは、ソフトバンク光に関して、 自宅固有の通信障害が発生した場合の 4つの対処法をご紹介します。 デバイスの接続状況を確認する 初めに、 通信障害が1台のデバイスだけで発生しているのか、それとも全てのデバイスで発生しているのか確認が必要です。 例えば、通信障害が発生しているスマホとはまた別のデバイスで、Wi-Fi接続ができるか試してみましょう。 全てのデバイスで通信障害が発生していれば、インターネットに異常をきたしていると分かりますが、1台のデバイスだけであれば、そのデバイス固有の障害が発生していることになります。 デバイス固有の障害であれば、まず 再起動してみましょう。 再起動をかけることで、通信障害などの不具合も解消されるケースがあります。 もし再起動でも通信障害が解消しなければ、下記表の項目をチェックしてみてください。 画像出典: 該当する項目があれば、ソフトバンクのコールセンターに問い合わせ、今後の機器復旧の流れを確認しましょう。 支払い状況を確認する デバイスと通信機器に障害がなければ、考えられるのは 料金の滞納です。 ソフトバンク光では、 料金を滞納してしまった場合、翌月からインターネットの利用が停止されます。 口座振替を支払い方法に選んでいる方は、残高が利用料金以下にならなければ良いので、基本問題ないでしょう。 しかし、 クレジットカード決済を利用している方は、有効期限に注意が必要です。 有効期限を過ぎれば支払いができず、料金も滞納状態となるので、クレジットカードの情報もチェックしておくことが重要です。 なお、支払い状況については、「」から確認できます。 画像出典: 「My SoftBank」にログインし、支払いを滞納していないか、見ておきましょう。 繋がらないのは嫌だ!今後同じことにならないためにする対策 ここまで通信障害が発生した時の対処法をご紹介しましたが、当然障害が起きないに越したことはありません。 それでは、通信障害が起きないようにするためには、どのような対策を講じておけば良いのでしょうか。 事前にできる対策としては、 モデム・ホームゲートウェイの定期的な異常チェックです。 モデム・ホームゲートウェイは先述の通り、ランプを確認すれば異常を検知できますが、一時的に異常をきたし、知らぬ間に正常に戻るということもあります。 しかし、 異常の繰り返しで最終的に、 永久的な故障にも繋がってしまいます。 モデム・ホームゲートウェイの寿命は一般的に5~10年と言われていますが、高温多湿やホコリの多い部屋などでは、寿命が縮まる可能性もあります。 必要な時にインターネットを使用できるよう、回線を2,3年前に変えたからといって、チェックを怠らないようにしましょう。 年数が経過した機器については交換をおすすめしますが、交換の仕方が分からない方もおられるでしょう。 通信障害が起こりにくいインターネット回線とは ソフトバンク光の機器故障を機に、 インターネット回線を変更したいとお考えの方もおられるでしょう。 通信障害が起きにくい回線へ変更したいという方には、 So-net光プラスがおすすめです。 So-net光プラスは、品質が非常に高いNTTフレッツの光回線を利用しているので、 安定した通信ができると評判も高いプロバイダとなっています。 また、キャンペーンを適用することで、 他のインターネット回線よりも格安で利用できるのも特徴です。 So-net光プラスはおすすめの回線ではありますが、他のインターネット回線をチェックしてみたいという方もおられるのではないでしょうか。 しかし、インターネット回線には多様な種類があるので、どのポイントを比較すれば良いのか分からないですよね。 他のインターネット回線についても詳細を知りたい方は、 無料相談窓口に相談してみてくださいね。

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